山阳是一个经济发展滞后的贫困山区,长期以来饱尝通信落后等基础设施制约之苦.为了让更多的人用上先进的通信业务,山阳电信认真研究企业发展与支持地方经济建设的结合点,以服务地方经济为己任,根据全县农村地理条件复杂、投资回报率底、网络建设难度大等困难，多方投资资金，建成了一个个具有突破性意义的通信工程，使全县35个行政村90%以上通了电话，实现了三年翻一番，建成了大容量的关口据和长途局，启动政府上网、企业上网，家庭上网工程；建成公用数字数据和多媒体通信网，在全县开通了宽带城域网，实现了语音、图像、数据的高速传递和百兆到小区、10兆到桌面，为电子商务、远程教育、远程医疗等电子业务搭建了平台；基于先进的通信网络开通了来电显示，电话ICQ、96808、家家e、新视通、伴我行等电信新业务，建立了集中监控、集中维护等网络支撑管理系统，使经济发展滞后的山阳信息化水平得到大幅度的提高，也为电信化服务水平全面提升提供了基本保证。

　　服务是企业形象的展示，更是企业综合实力的体现。以“用户至上，用心服务”为理念的商洛电信，在这条无止境的路上，积极实践，将诚信服务做成了企业的核心竞争力。本县以完善服务网为提升整体服务水平为切入点，在人、财、物等方面向市场前端倾斜，对使用电信业务品种多、用量大的单位用户推行大客户经理制、由专职客户经理负责用户通信方案的定制、实施及售服工作；在城市实行分片管理的社区服务制；面向广大农村用户实行“农村统包责任制”服务，精心选拔培训了一批农村电信带办员，分片承担辖区内用户通信服务。还成立了虚拟专家团队对市场前端快捷响应，将原有的112、180、189、170等特服号统一归并为10000号，推出集业务查询、受理、宣传、回访、投诉于一体的10000号客服中心，使广大用户足不出户即可办理所有的电信业务。

　　一系列服务手段的创新有效地健全了本县营销渠道，使山阳电信的服务逐步向个性化、人性化转变。而推行入户服务人员的举措，由电信员工上门与宽带上网用户的“结对子”，免费提供网络知识培训的“客户关怀工程”、“放心上网工程”等直接让每个电信用户在电信用户在电信人发自内心的呵护中找到“上帝”的感觉。 　　持续不断地进取努力使山阳电信整体服务水平显著提高。多年来，主要服务指标连年达100%，省、市消协多次将山阳电信评为“优质服务单位”，被市委、市政府评为创评“最佳主管局”。

　　如今，用心呵护每一个用户已成为山阳电信人的行为准则。在电信人发自内心的呵护中，每一个电信用户都能清晰的触摸到电信人全力进取，顽强拼搏的精神内核．．．．

(资料来源：山阳职业教育中心提供)